Debatendo Qualidade

Frases para enfrentar a crise (com bom humor)

2009-01-28T11:09:00.000-08:00

O jornal Zero Hora publicou recentemente uma compilação de frases "anticrise" feita pelo publicitário gaúcho Carlos Saul Duque.

Além de bem humorada, a seleção é super adequada ao atual momento econômico.

Reproduzimos aqui os ditos que mais nos chamaram a atenção:

“Meu amigo, tire o bumbum da cadeira. Vá ao mercado. Teste as suas hipóteses, converse com os clientes, desenvolva sensibilidades.”
José Galló, diretor-presidente da Lojas Renner (este é cliente QINN!)

“Pare de vender o que você tem. Comece a vender o que eles querem.”
Anúncio da IBM da série “Pare de falar. Comece a fazer.”

“Perguntaram-me o que eu achava da recessão. Pensei a respeito e decidi que não participaria dela.”
Sam Walton (1918-1992), fundador do Wal-Mart, na crise econômica de 1991

"Quando a maré baixa é que a gente vê quem tem calças."
Warren Buffet,investidor, filantropo e um dos homens mais ricos do planeta

“Se existe tanta crise é porque deve ser um bom negócio.”
Jô Soares, humorista

“Mude, antes que você seja forçado a isso.”
Jack Welch, lendário executivo da General Eletric

“Assim como o caos tumultuado de uma tempestade traz uma chuva nutritivaque permite à vida florir, também nas coisas humanas tempos de progressosão precedidos por tempos de desordem. O sucesso vem para aqueles que conseguem sobreviver à crise.”
I Ching ou Livro das Mutações, texto clássico chinês com mais de 3 mil anos usado para orientar o futuro

Ficam as dicas para se pensar... E que todos possamos enfrentar os temporais com força e sair de alma lavada!

Doze conselhos para infartar

2008-12-10T10:52:00.000-08:00

O colega Marco Oliveira, consultor aqui da QINN, assina esse texto, com linguagem bem humorada, mas que fala sobre assunto bem sério: como nossos hábitos, inclusive na vida profissional, podem afetar nossa saúde e qualidade de vida.

DOZE CONSELHOS PARA UM “FELIZ” INFARTO

*Por Marco Oliveira

Que isto sirva de alerta, pois muita gente adota esse estilo de vida, mesmo que inconscientemente.

1.Cuide de seu trabalho antes de tudo. As necessidades pessoais e familiares são secundárias.

2.Trabalhe aos sábados o dia inteiro e, se puder também aos domingos.

3.Se não puder permanecer no escritório à noite, leve trabalho para casa e trabalhe até tarde.

4.Ao invés de dizer não, diga sempre sim a tudo que lhe solicitarem.

5.Procure fazer parte de todas as comissões, comitês, diretorias, conselhos e aceite todos os convites para conferências, seminários, encontros, reuniões, simpósios etc.

6.Não se dê ao luxo de um café da manhã ou uma refeição tranqüila. Pelo contrário, não perca tempo e aproveite o horário das refeições para fechar negócios ou fazer reuniões importantes.

7.Não perca tempo fazendo ginástica, nadando, pescando, jogando bola ou tênis. Afinal, tempo é dinheiro.

8.Nunca tire férias, você não precisa disso. Lembre-se que você é de ferro (mas ferro enferruja).

9.Centralize todo o trabalho em você, controle e examine tudo para ver se nada está errado. Delegar é pura bobagem; é tudo com você mesmo.

10.Se sentir que está perdendo o ritmo, o fôlego e pintar aquela dor de estômago, tome logo estimulantes, energéticos e anti-ácidos. Eles vão te deixar tinindo.

11.Se tiver dificuldades em dormir não perca tempo: tome calmantes e sedativos de todos os tipos. Agem rápido e são baratos.

12.E por último, o mais importante: não se permita ter momentos de oração, meditação, audição de uma boa música e reflexão sobre sua vida. Isto é para crédulos e tolos sensíveis.

Repita para si: "Eu não perco tempo com bobagens".

>>Uma nota importante sobre os ataques cardíacos. Há outros sintomas de ataques cardíacos, além da dor no braço esquerdo,como dor intensa no queixo, e náuseas e suores abundantes.

Ador no peito ainda pode passar despercebida, durante um ataque cardíaco: 60% das pessoas que infartaram enquanto dormiam, não se levantaram. Porém a dor no peito, pode acordá-lo de um sono profundo.

Se assim for, dissolva imediatamente duas Aspirinas na boca e engula-as com um bocadinho de água. Ligue para Emergência e diga ''ataque cardíaco'' e informe que tomou duas Aspirinas. Sente-se numa cadeira ou sofá e force a tosse, pois ela ajudará o coração a aguentar o ataque enquanto o socorro não chega; tussa de dois em dois segundos, até a ajuda vir... e NÃO deite sob hipótese alguma!<<

RALL em ritmo de festa!

2008-12-03T04:34:00.000-08:00

Para fechar 2008, a Quality Inn fará uma RALL diferente no mês de dezembro. No dia 19/12, a reunião terá clima festivo, dedicada à confraternização da equipe e ao já tradicional amigo secreto. Como de praxe, o forte do jogo não é o valor material dos presentes, mas sim a criatividade.

E neste ano a troca de presentes, assim como nos outros anos, promete muita descontração e brincadeira: cada colega deverá trazer como presente algo seu, um objeto que já tenha em casa, usado ou não, mas que ele considere a cara de seu amigo secreto. E haja força na adivinhação!

O que fazer em meio à tempestade?

2008-10-24T06:59:00.000-07:00

Por Alexandre Garcia *

Que a atual crise da economia global pode afetar nossas vidas, isso já sabemos. Que é o pior momento desde o longínquo 1929, também temos ciência. Sabemos, inclusive, que este momento econômico não pode ser subestimado, pois ele foi gerado na locomotiva do mundo e em um contexto onde os fluxos de negócios são dinâmicos e interconectados. Ou seja, o mundo está “autocorrelacionado”.

Entretanto, alguns outros pontos podem ser considerados. Dentre eles, o fato incrível de que o mundo não vai acabar. Podemos, assim, lembrar que ciclos econômicos fazem parte da dinâmica do capitalismo, como disse Kontratief, um respeitado economista.

Também vale considerar que a “economia real”, aquela das empresas do dia-a-dia, segue operando e, mesmo com o risco de sofrer os efeitos colaterais da crise, as perspectivas ainda não são caóticas.

Talvez um aspecto a ser ponderado é a visão fundamentalista. Ou seja, empresas com estruturas sólidas, sistemas de gestão consistentes, estratégias e planos bem elaborados, práticas de gestão da qualidade bem geridas, funcionários comprometidos com os clientes, bem como produtos que tenham valor no mercado continuarão a operar. Sim, podem ser afetadas, mas comparando essas organizações com outras que, talvez, não tenham tais características, há de se considerar que a probabilidade é de que as mais frágeis “joguem a toalha” primeiro. E, com isso, podem surgir fantásticos raios de sol em meio à tempestade. Isto é, empresas sólidas podem aproveitar para crescer com o espaço aberto por concorrentes debilitados, planos de redução de custos podem ser acionados tendo como “justificativa” a crise. Conclui-se que oportunidades podem surgir.

Além disso, podemos lembrar que os recursos que as pessoas estão retirando da bolsa de valores muito provavelmente irão para investimentos conservadores, como a poupança, os quais, por sua vez, têm sido direcionados, ao longo da história, ao financiamento da economia real (casa própria, por exemplo) e, assim, o mundo “segue a girar”.

Com isso, se há algo que não podemos fazer, em um momento como o que estamos vivendo, é agir de forma não planejada. Pelo contrário, esta é a hora de manter “a bússola à mão”, e tentar, ao máximo, nos guiar por ela.

* Economista, especialista em Gestão Empresarial e mestrando em Administração
Consultor Quality Inn

Procon divulga a lista da insatisfação

2008-09-12T14:36:00.000-07:00

No dia 11/09, os Procons espalhados pelo Brasil divulgaram lista das empresas que recebem mais reclamações dos consumidores. Segundo o G1, no mês passado foram mais de 60 mil registros de clientes insatisfeitos realizados nos diversos Procons.

Este ato de divulgar as empresas que não tem deixado o público contente, além de beneficiar o consumidor, que fica sabendo quais são, também ajuda as próprias companhias. Como? Mostrando que os serviços e produtos não estão atingindo níveis de qualidade de acordo com a expectativa de seus clientes.

Nós da Quality Inn, por exemplo, acreditamos que nosso próprio resultado está totalmente ligado aos resultados de nossos clientes. Por isso, estamos sempre atrás da satisfação, não somente para as empresas que atendemos, mas também para o público que elas atingem. Pois tudo é uma corrente, onde o contentamento é um elo essencial.

Como disse a coordenadora do Procon, Juliana Pereira, ao G1, sobre as empresas que figuram na lista da insatisfação: “A melhor maneira de mostrar para o consumidor que tem boas intenções em melhorar o atendimento é para o próximo ano não constar do cadastro”.

Para ler a matéria do G1, clique aqui

Para ver a lista, acesse o site do Procon.

Rumo a Buenos Aires!

2008-08-18T13:32:00.000-07:00

Na próxima semana, nós da Quality Inn viveremos algo ainda inédito: coordenar nosso primeiro treinamento fora do território nacional.

Quem receberá esta atividade, digamos assim pioneira na nossa história, é a unidade argentina da Experian Decisions Analytics, empresa de origem britânica que atua a nível global na área de gerenciamento de risco de crédito.

Entre os dias 20 e 22 de agosto, nosso consultor Carlos Cordal estará falando sobre CB (Conceitos Básicos), ICG (Itens de Controle Gerenciais) e PDCA (Plan, Do, Check & Act) na sede da Experian em Buenos Aires.

A meta do treinamento é a mesma que já aplicamos a nossos clientes brasileiros: introduzir e demonstrar como utilizar no dia-a-dia profissional os métodos e ferramentas de Qualidade Total.

Então, Buenos Aires, aí vamos nós!

Consultor QINN assina artigo de opinião no JC

2008-07-15T14:00:00.000-07:00

O Alexandre Garcia, que começou aqui na Quality Inn como trainee e atualmente integra nosso time de consultores, está na Opinião do Jornal do Comércio de hoje (15/07). Alexandre deixou seus pareceres sobre a greve dos Correios. Leia abaixo:

Vamos privatizar os Correios?

Por Alexandre Garcia

Que a Empresa Brasileiros de Correios e Telégrafos, ECT, faz parte da história do Brasil é inegável. Também é consenso a importância dela para o desenvolvimento de nossa Nação. Essa instituição faz parte do cotidiano brasileiro e é considerada uma das mais prestigiáveis e merecedoras de respeito que temos hoje em dia. Mas, atualmente, vivemos mais um momento de greve dos carteiros, os quais também merecem nossa mais sincera consideração. Porém, essa greve é mais uma entre as tantas que tivemos nesse importante serviço público nos últimos anos. Sim, as causas são justas, os benefícios e direitos requeridos também. Quem somos nós para sugerir que os carteiros não têm direito a participação nos lucros, salário digno etc. Entretanto, essa greve, assim como as anteriores, está causando altos prejuízos à Nação. Essas perdas são tanto econômicas como sociais. A economia do País perde quando encomendas não são entregues, contas não são recebidas e, assim, não pagas, gerando multas e juros. Porém, uma Nação que conquistou há pouco tempo o grau de investimento, que está entre as dez maiores economias do planeta, que possui uma moeda forte, dimensões geográficas continentais e é parceira de Rússia, Índia e China no BRIC não pode deixar um gargalo como esse atrapalhar a economia e a sociedade. Nossa dúvida é: não seria melhor privatizarmos os Correios? Com isso, empresas que visam ao lucro não passariam a visualizar o brilhante negócio que está nas mãos de uma estatal e buscariam melhores práticas de gestão, remuneração, serviços e atendimento ao cliente? Exemplos como a Aços Finos Piratini e Vale, dentre outras empresas, não nos levam a pensar no assunto?

Consultor de empresas

5S: mais que organização

2008-06-19T08:23:00.000-07:00

Recentemente, realizamos uma sessão 5S aqui na Quality Inn. Como praticamos aquilo que promovemos, e isso inclui indicar a nossos clientes que ponham o 5S em prática periodicamente, lá foi nossa equipe trabalhar no próprio ambiente de trabalho para torná-lo mais eficiente, jogando fora tudo o que está apenas ocupando espaço, organizando materiais e documento de maneira funcional para melhorar nosso fluxo produtivo.

O sistema 5S, para quem ainda não ouviu falar, é um método originário do Japão, baseado em cinco palavras/premissas, que guiam uma efetiva metodologia de organização e padronização. Veja no que consiste cada um dos S (fonte - WikiPedia):

Seiri (整理) - Senso de utilização. Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente os itens essenciais para o que está sendo realizado. Tudo o mais é guardado ou descartado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho.

Seiton (整頓) - Senso de organização. Enfoca a necessidade de um espaço organizado. A organização, neste sentido, refere-se à disposição das ferramentas e equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão posteriormente usados.

Seisō (清掃) - Senso de limpeza. Fala da necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. O foco deste procedimento é lembrar que a limpeza deve ser parte do trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional quando os objetos estão muito desordenados.

Seiketsu (清潔) - Senso de padronização. Refere-se à padronização das práticas de trabalho, como manter os objetos similares em locais similares. Este procedimento induz a uma prática de trabalho e a um layout padronizado.

Shitsuke (躾) - Senso de auto-disciplina. Remete à manutenção e revisão dos padrões. Uma vez que os 4 Ss anteriores tenham sido estabelecidos, transformam-se numa nova maneira de trabalhar, não permitindo um regresso às antigas práticas. Entretanto, quando surge uma nova melhoria, ou uma nova ferramenta de trabalho, ou a decisão de implantação de novas práticas, pode ser aconselhável a revisão dos quatro princípios anteriores.

Ao realizar o 5S periodicamente, estamos construindo um ambiente de trabalho melhor, mais limpo, mais agradável, mais funcional, que evita a perda de tempo com processos desnecessários, como por exemplo, encontrar um objeto perdido. E normalmente, quem pratica o processo, depois de todo o trabalho, sente aquela sensação de “alma lavada”, ao ver todo o lixo descartado, materiais organizados e com fácil acesso, e por conseqüência, menos stress nas rotinas do dia-a-dia.

Também vale levar o 5S para fora do escritório: tente na sua casa, na sua cozinha, no seu quarto. Demanda um certo esforço, mas garantimos que vale a pena e facilita a vida de qualquer um.

05/06 > Dia Mundial do Meio Ambiente

2008-06-05T10:58:00.000-07:00

A imagem acima foi criada pela Bridge Comunicação para lembrar o 05 de junho, Dia Mundial do Meio Ambiente. Nós da Quality Inn também acreditamos que tecnologia e natureza podem coexistir em harmonia, e mais, a tecnologia pode até trabalhar a serviço da natureza!

E o Dia do Meio Ambiente pode ser a data perfeita para se iniciar uma nova relação com o planeta: comece a usar papéis e outros materiais reciclados, separe o lixo em sua casa e em seu trabalho e doe a uma cooperativa de reciclagem, economize água e energia, dispense o saco plástico descartável, use uma sacola de compras ecológica, e aproveite o tempo livre para ir à um parque, fique na companhia das árvores...

Cuide bem do meio-ambiente, ele poderá fazer muita falta no futuro.

Dia do Desafio 2008

2008-05-20T21:55:00.000-07:00

Está chegando o dia 28 de maio, data que marca o Dia do Desafio, evento anual que acontece em diversas cidades do mundo, sempre na última quarta-feira de maio.

De acordo com o conceito surgido no Canadá (e disseminado mundialmente pela Trim & Fitness International Sport for All Association - TAFISA), neste dia todas as pessoas das cidades participantes são convidadas a praticar, por pelo menos 15 minutos, algum tipo de atividade física. Há uma mobilização a favor da melhoria da qualidade de vida.

Ao estimular os hábitos saudáveis, o Dia do Desafio também busca conscientizar para questões sociais. No Rio Grande do Sul, por exemplo, o Desafio Social de 2008 é a arrecadação de agasalhos. Mais de 70% dos municípios gaúchos participarão desta edição do evento.

Uma competição saudável também é a proposta desta data: cidades concorrem entre si para ver quem consegue mobilizar mais gente. Este ano, Porto Alegre irá competir com Manaus (AM).

O Dia do Desafio 2008 no RS é promovido pelo SESC e conta com apoio das Prefeituras Municipais, Famurs, Assembléia Legislativa e Governo do Estado.

Além de dedicar 15 minutos ao desafio no próximo dia 28, também é legal refletir em outros "desafios"que podemos empreender em qualquer data. Exemplos:

- Eleger um dia para deixar o carro no garagem, caminhar mais e poluir menos.

- Gastar menos água.

- Estipular metas para atingir mais qualidade de vida, como criar uma rotina de exercícios ou começar uma dieta mais saudável.

- Procurar ser sempre mais feliz, agindo para o bem-estar próprio e coletivo.

Mais sobre o Dia do Desafio:

http://www.sescsp.org.br/sesc/hotsites/diadodesafio/

http://zerohora.clicrbs.com.br/zerohora/jsp/default2.jsp?uf=1&local=1&source=a1854701.xml&template=3898.dwt&edition=9819&section=67

http://www.sesc-rs.com.br/site/home.htm

Diretora da Obino é destaque no Informe Econômico ZH

2008-05-14T14:00:00.000-07:00

A diretora geral do Grupo Obino (cliente QINN), Vera Maria Wachter, apareceu no Crachá, seção dominical da coluna Informe Econômico da Zero Hora. Seu perfil foi publicado no último domingo (11/05).

Vera definiu “planejamento e resultado”como suas palavras preferidas em economia. Também acredita que o negócio do futuro será sustentável e que a melhor forma de liderar é através do exemplo, com planejamento e adequação de competências.

A diretora do Grupo Obino ainda revelou ao Informe Econômico que valoriza profissionais éticos, motivados, comprometidos e criativos, e que não tolera falta de ética e de transparência.

Leia na íntegra : http://zerohora.clicrbs.com.br/zerohora/jsp/default2.jsp?uf=1&local=1&source=a1858229.xml&template=3916.dwt&edition=9833&section=63

Sul-Americano de Remo tem campeões gaúchos!

2008-05-06T06:22:00.001-07:00

A equipe do Clube de Regatas Guaíba Porto Alegre, o GPA, foi a vencedora do Campeonato Sul-Americano de Remo, que aconteceu na semana passada em Valparaíso, Chile. Os gaúchos levaram o título na categoria master.

Atleta e também consultor da Quality Inn, o colega Carlos Cordal integrou o time campeão que este ano conquistou o bicampeonato no Sul-Americano de Remo, subindo ao degrau mais alto do pódio pela segunda vez consecutiva.

A competição reuniu 480 atletas do Brasil, Chile, Argentina, Peru, Paraguai e Uruguaia nas águas do lago Curauma. Os gaúchos do GPA se deram bem, faturando 14 das 88 provas.

Parabéns Carlos! Parabéns equipe do GPA! Sucesso sempre!

Se algum dia o pessoal não gritar...

2008-04-08T11:51:00.000-07:00

No aeroporto os passageiros aguardavam na sala de espera a chamada para embarcar. Então aparece o Co-piloto, todo uniformizado, de óculos escuros e de bengala branca, tateando pelo caminho. A atendente da companhia o encaminha até o avião e assim que volta explica que, apesar de ser cego, é o melhor Co-piloto da companhia.

Alguns minutos depois, chega outro funcionário também uniformizado, de óculos escuros, de bengala branca e amparado por duas aeromoças. A atendente mais uma vez informa que, apesar dele ser cego, é o melhor Piloto da empresa e, tanto ele quanto o Co-piloto, fazem a melhor dupla da companhia.

Todos os passageiros embarcam no avião preocupados com os pilotos. O comandante avisa que o avião vai levantar vôo e começa a correr pela pista cada vez com mais velocidade. Todos os passageiros se olham, suando, com muito medo da situação.

O avião vai aumentando a velocidade e nada de levantar vôo. A pista está quase acabando e nada do avião sair do chão. Todos começam ficar cada vez mais preocupados. O avião correndo e a pista acabando. O desespero toma conta de todo mundo. Começa uma gritaria histérica no avião.

Nesse exato momento o avião decola, ganhando o céu e subindo suavemente. O Piloto vira para o Co-piloto e diz: “Se algum dia o pessoal não gritar, a gente tá ferrado”.

Moral : OUVIR OS CLIENTES É FUNDAMENTAL!

TRABALHO + DESCONTRAÇÃO + CHOCOLATES = EQUIPE UNIDA!

2008-04-01T13:14:00.000-07:00

No dia 28 de março, a equipe da Quality Inn realizou sua reunião mensal, a RALL, que reúne os profissionais do setor Administrativo e os do setor de Implantação. Mas esta não foi uma RALL como as outras, pois a equipe aproveitou para comemorar a Páscoa após o trabalho, em clima de brincadeira e descontração.

A equipe administrativa preparou uma “caça ao ninho” para esperar o pessoal da Implantação: embrulharam balões em papel celofane, que pareciam ovos de Páscoa; desta forma, cada colega estourava o balão para achar dicas de onde estavam escondidos seus chocolates.
Já é praticamente uma tradição na Quality Inn comemorar a Páscoa e outras datas em equipe, como forma de incentivar a amizade e a união no ambiente de trabalho. A Quality Inn entende que além do profissionalismo, é muito importante manter o clima agradável e a descontração, pois passamos bastante tempo entre os colegas de trabalho e eles são como uma segunda família.

O diretor e consultor Jorge Süffert e a psicóloga Janaína Baggio não puderam estar presentes na confraternização, fato lamentado pela equipe. Mas foram lembrados com carinho durante as atividades.

Para finalizar seguem algumas fotos da equipe, ora trabalhando na RALL, ora descontraindo para lembrar a Páscoa:

Atenção! Novo local para o Seminário QDD!

2008-03-11T12:17:00.000-07:00

Pensando em melhor atender ao público, a Quality Inn alterou o local de realização do Seminário QDD (Qualidade no Dia-a-Dia): os treinamentos serão realizados no hotel Blue Tree Tower Porto Alegre, ao invés da Sogipa.

O Blue Tree fica localizado na Av. Coronel Lucas de Oliveira, 995. O Seminário acontecerá no Salão Osório do hotel, que fica no 2° andar.

As datas e horários dos cursos permanecem iguais:

- Conceitos Básicos (CB) – R$160,00
- PDCA – R$230,00
- ICG (Itens de Controle Gerenciais) – R$230,00

Carga horária:
18/03 = CB – das 08h30 às 12h30
19/03 = PDCA – das 08h30 às 12h30 e das 13h45 às 18h
25/03 = ICG – das 08h30 às 12h30 e das 13h45 às 18h

Local: Salão Osório do hotel Blue Tree Tower Porto Alegre
Av. Coronel Lucas de Oliveira, 995/2° andar
Bairro Bela Vista
Fone: 3019-8000

Mais informações - qinn@qinn.com.br / (51)3330.7771

Seminário QDD em Março: edição limitada, aproveitem…

2008-02-15T05:51:00.000-08:00

Nos dias 18, 19 e 25 de março a Quality Inn promove o Seminário QDD (Qualidade no Dia-a-Dia), ministrado por sua equipe de profissionais. Será uma oportunidade especial para conhecer e se atualizar em métodos de Gestão Pela Qualidade Total. Os módulos se dividem em Conceitos Básicos (CB), Plan Do Check & ACT (PDCA) e Itens de Controle Gerenciais (ICG).

O conteúdo do curso é exclusivo e ensinará como aplicar na rotina empresarial conceitos primordiais de Qualidade. É voltado para clientes que desejam propiciar treinamento em Qualidade Total para novos integrantes de sua equipe e também àqueles que querem promover uma reciclagem para seus profissionais neste sentido.

Abaixo, a programação, incluindo o valor de investimento para cada módulo.

18/03 = CB – das 08h30 às 12h30 - R$160,00
19/03 = PDCA – das 08h30 às 12h30 e das 13h45 às 18h - R$230,00
25/03 = ICG – das 08h30 às 12h30 e das 13h45 às 18h - R$230,00

Local: Salão Bremen da Sogipa - Rua Barão de Cotegipe, 415 - POA-RS

As vagas são limitadas, apenas 15 por turma.

E ATENÇÃO: quem se inscrever até dia 03/03/08 ganha 13% de desconto!

Para saber mais:
www.qinn.com.br